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          員工滿意度獲高分2018-12-27
          靜安昆侖大酒店提升服務品質打造品牌形象

          自2018年1月1日,原上海希爾頓酒店正式翻牌為靜安昆侖大酒店至今,作為上海地區的首家昆侖品牌酒店,酒店經歷了從國際品牌到按照國際標準打造的高端自主品牌的轉型。在提升服務品質讓客人滿意的過程中,酒店通過積極加強品牌建設與員工培訓,不斷提升員工滿意度。

          酒店在翻牌伊始就面向全體員工開展了“我與昆侖的故事”品牌文化培訓,令所有同事對錦江集團與昆侖品牌有了深入的了解,激發起大家的職業歸屬感和自豪感。同時,培訓部每月不間斷開展新員工入職培訓,新員工訪談,推廣實施全新服務文化培訓,針對不同級別員工的實際工作需求,開展督導技能,培訓技能和面試技能的培訓,令主管和經理們獲益良多。酒店的員工餐廳一直是員工們“引以為傲”的福利,菜單菜式不斷改進,在酒店翻牌慶祝,網球大師賽外賣和進博會服務期間特別加餐更是為辛勤加班的團隊們打足了氣,加滿了油。酒店成立的“昆侖關愛”委員會,關注員工們的業余生活及關愛社區等活動,組織了如“綠色騎行”、“童趣與藝術”、“粽情昆侖”、“軍民共建”、“房務技能大賽”等活動,極大地豐富了員工們的業余生活,也承擔起了企業的社會責任。同時靜安昆侖大酒店積極參與到集團組織的第五屆“錦江杯”職業技能大賽,取得了四座獎杯的好成績。酒店于2018年底的員工滿意度調查中獲得的高分,就是以上工作卓有成效的最好印證。

          酒店順利的品牌過渡和穩定的運營管理團隊留住了賓客的心,諾貝爾獎得主、參加首屆進口博覽會的各國政要以及世界500強公司的高管等先后入住。2018年酒店獲得了14個專業獎項,其中包括全球領先的旅游網站“TripAdvisor貓途鷹”網頒發的年度卓越獎,并成為中國首家獲得國際安全酒店聯盟最高級別認證的酒店。

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